O atendente 12x36 é o profissional responsável por realizar atendimento ao público em regime de escala 12x36, desempenhando atividades de recepção, orientação e suporte aos usuários, colaboradores e visitantes da instituição. Sua função é essencial para garantir a organização, agilidade e qualidade no atendimento durante todo o período de funcionamento da unidade, contribuindo para o bom fluxo das atividades operacionais e administrativas.
Entre suas principais atribuições estão prestar atendimento presencial, fornecer informações, orientar usuários quanto aos procedimentos da unidade, encaminhar demandas aos setores responsáveis e auxiliar na organização do fluxo de atendimento. Também pode realizar controle de entrada e saída de pessoas, preenchimento de registros, organização de documentos, atendimento telefônico e apoio às atividades administrativas relacionadas ao setor em que atua.
O profissional atua diretamente no suporte às necessidades do público, buscando oferecer um atendimento cordial, eficiente e humanizado, especialmente em ambientes com grande circulação de pessoas e alta demanda de atendimento. Dependendo da unidade ou setor, pode ainda auxiliar no agendamento de atendimentos, conferência de documentos, atualização de informações em sistemas e acompanhamento de solicitações internas.
A função exige responsabilidade, atenção, boa comunicação, postura profissional e capacidade de lidar com diferentes situações do dia a dia, mantendo organização e equilíbrio durante os atendimentos. Por atuar em regime de escala 12x36, o atendente deve manter comprometimento com horários, continuidade das atividades e bom relacionamento com a equipe de trabalho.
Além disso, é necessário possuir conhecimentos básicos de informática e rotinas administrativas, bem como agir com ética, respeito e sigilo no tratamento das informações e no atendimento ao público. O atendente 12x36 contribui diretamente para o funcionamento adequado da instituição, garantindo suporte contínuo às atividades e promovendo um ambiente organizado, acolhedor e eficiente para todos os usuários e colaboradores.